Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc thông qua website Magicshine.vn.

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

Đối với đèn xe đạp:

• • Sản phẩm phải còn mới, không trầy xước hay biến dạng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua tháo lắp.
  • Hộp và phụ kiện phải đầy đủ, trong tình trạng như mới.
  • Chỉ đổi đèn pin, không áp dụng cho pin nếu pin còn sử dụng tốt.
  • Pin đã qua sử dụng chỉ được đổi nếu gặp sự cố kỹ thuật.
  • Không áp dụng cho hàng giảm giá hoặc khuyến mãi.

Đối với kính và mũ bảo hiểm:

• • Kính phải trong tình trạng mới, nguyên bản, phụ kiện và hộp không bị móp méo, rách
  • Mũ bảo hiểm không được bị trầy xước, nguyên tình trạng mới, vỏ hộp phụ kiện đầy đủ(nếu có)

Phụ kiện đèn xe:

• • Phụ kiện đổi trả phải đầy đủ hộp và phụ kiện kèm theo

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• • Không đáp ứng các điều kiện đã nêu.

• • Sản phẩm bị hỏng do sử dụng, vận chuyển, hoặc do các yếu tố khách quan không liên quan đến lỗi của cửa hàng.
  • Không áp dụng cho sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, hàng tặng, hoặc mua trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiktok.
  • Không áp dụng cho sản phẩm đã được xuất hóa đơn VAT.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• • Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy từ phía Magicshine.
  • Khách hàng nhận sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm và không có nhu cầu đổi hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả.

Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác dẫn đến phát sinh chi phí.

Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và Magicshine. Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Magicshine.vn.

5. Chi phí hoàn trả

Khách hàng chịu chi phí đổi trả nếu muốn đổi hàng do thay đổi ý muốn hoặc không hài lòng (gồm phí vận chuyển và % giá trị đơn hàng nếu không đáp ứng điều kiện đổi trả).

Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, magichshine.vn sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng, mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có) và các thông tin liên quan.

Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi trả tối đa 1 lần.

Bước 2: Magicshine kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do Magicshine hướng dẫn.

Bước 4: Magicshine tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do Magicshine hướng dẫn.

Trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, Magicshine sẽ gửi sản phẩm thay thế cho Khách hàng.

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Magicshine sẽ hoàn tiền bằng một trong các hình thức sau:

• • Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin:

• • Họ tên & số ĐT
  • Thông tin đơn hàng, Thời gian nhận hàng
  • Hàng muốn đổi trả/hoàn tiền, lý do

Gửi hàng về cửa hàng đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.

Cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận nếu đủ điều kiện đổi trả, sau đó tiến hành hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Magicshine chỉ hoàn tiền cho chính chủ sở hữu tài khoản đã thực hiện giao dịch, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8. Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được Magicshine.vn chấp thuận. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý và làm việc của ngân hàng.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp.

9. Cam kết của Magicshine

Minh bạch trong mọi giao dịch thanh toán.

Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng.

Xử lý yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng, đúng quy định.

Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sau bán hàng.

10. Thông tin liên hệ

• • Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ SHADOW VIỆT NAM
  • Địa chỉ trụ sở chính: Số 33 ngách 260/222F phố Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam..
  • Địa chỉ địa điểm kinh doanh: 51A phố Phan Kế Bính, phường Giảng Võ, thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Số điện thoại: 0934883366
  • Email: shadowflashlightvn@gmail.com