Chính sách về giao hàng
- Phạm vi giao hàng
MAGICSHINE giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển. - Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển
MAGICSHINE sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: SPX, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do MAGICSHINE lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm. - Thời gian ước tính giao hàng
Thời gian giao hàng dưới đây chỉ mang tính chất ước tính và tham khảo:- Nội thành Hà Nội: Đối với khách hàng ở các quận nội thành Hà Nội: MAGICSHINE Việt Nam cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 30 phút đến 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Ngoại thành Hà Nội: từ 1 đến 2 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 3 đến 7 ngày làm việc.
Lưu ý:
- Đơn hàng được xác nhận trước 15h sẽ xử lý ngay trong ngày, đơn hàng xác nhận sau 15h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng sẽ được giao tối đa trong 2 lần, nếu đơn vị giao hàng không nhận được bất cứ phản hồi nào từ quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực và được hoàn lại.
- Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng sử dụng mã vận đơn để tra cứu trên các trang vận chuyển hàng tương ứng.
MAGICSHINE không cam kết thời gian giao hàng tuyệt đối. Mọi chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…) thuộc trường hợp bất khả kháng, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường.
Trường hợp chậm giao hàng: Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, MAGICSHINE sẽ chủ động thông báo kịp thời cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức liên lạc do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.
- Phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với tất cả đơn hàng có giá trị từ 1 triệu đồng trở lên. Đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành và ngoại thành cần giao nhanh, khách hàng vui lòng hỗ trợ thêm một phần phí vận chuyển phát sinh. Chính sách miễn phí vận chuyển không áp dụng cho các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc chiết khấu cho đại lý nhà bán buônVới các đơn hàng không đạt giá trị trên, mức phí vận chuyển như sau:- Đơn hàng nội thành Hà Nội: Phí giao hàng dao động từ 20.000 đến 45.000 đồng, tùy theo khu vực giao hàng, cân nặng, giá hàng và thời điểm giao hàng. Do bên đơn vị vận chuyển tính
- Đơn hàng giao ngoại thành và các tỉnh khác: Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng và bảng giá cước của đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
MAGICSHINE có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.
- Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng do MAGICSHINE cung cấp.
Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để MAGICSHINE hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết.Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với MAGICSHINE để thông báo và xử lý. - Chính sách kiểm hàng
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website magicshine.vn, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.Khách hàng không nên tự ý mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, trừ trường hợp được MAGICSHINE hoặc đơn vị vận chuyển cho phép.
Lưu ý:- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.
- Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm.
- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.
- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: shadowflashlightvn@gmail.com hoặc số điện thoại: 0934883366
- Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được hoàn về trong các trường hợp sau:- Không liên hệ được với người nhận sau nhiều lần giao hàng.
- Địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận không chính xác.
- Khách hàng từ chối nhận hàng mà không thông báo trước.
- Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc tạm ngừng phục vụ.
- Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, MAGICSHINE sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại hoặc hoàn tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý, nếu có.
- Thay đổi thông tin nhận hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí. - Trách nhiệm của MAGICSHINE
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và phù hợp với đặc tính của sản phẩm.Bàn giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã xác nhận. Hỗ trợ khách hàng kiểm tra trạng thái vận chuyển khi cần thiết.Tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến giao hàng trong phạm vi trách nhiệm. - Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:- Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ SHADOW VIỆT NAM
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 33 ngách 260/222F phố Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam..
- Địa chỉ địa điểm kinh doanh: 51A phố Phan Kế Bính, phường Giảng Võ, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Số điện thoại: 0934883366
- Email: shadowflashlightvn@gmail.com
